Ablauf und Verlängerung
Wenn Ihr Abonnement oder Ihre Testversion abläuft und keine Zahlung erfolgt, durchläuft das System mehrere Phasen. Ihre Daten bleiben während des gesamten Prozesses sicher und Sie haben weiterhin Zeit, eine Entscheidung zu treffen.
E-Mail-Benachrichtigungen
Vor dem Ablauf des Abonnements erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen:
| Wann | |
|---|---|
| 14 Tage vor dem Ablauf | Erinnerung mit Link zur [[upgrade |
| 7 Tage vor dem Ablauf | Zweite Erinnerung |
| Am Tag des Ablaufs | Mitteilung über den Ablauf |
| 3 Tage nach dem Ablauf | Erinnerung während der Kulanzfrist |
Tipp: Wir empfehlen, das Abonnement vor dem Ablaufdatum zu verlängern, damit es nicht zu einer Unterbrechung des Zugriffs kommt.
Kulanzfrist
Nach dem Ablauf des Abonnements haben Sie 7 Tage Zeit für eine Entscheidung. Während der Kulanzfrist:
Was Sie tun können
| Funktion | Verfügbar |
|---|---|
| Protokolle ansehen | ✅ Ja |
| Kunden ansehen | ✅ Ja |
| Einstellungen ansehen | ✅ Ja |
| Daten exportieren | ✅ Ja |
| PDFs herunterladen | ✅ Ja |
Was Sie nicht tun können
| Funktion | Verfügbar |
|---|---|
| Neue Protokolle erstellen | ❌ Nein |
| Kunden hinzufügen | ❌ Nein |
| Einstellungen bearbeiten | ❌ Nein |
| Entwürfe speichern | ❌ Nein |
In der Anwendung erscheint ein orangefarbenes Banner im oberen Bereich mit Informationen zur Kulanzfrist und Schaltflächen für die Auswahl eines Plans sowie den Datenexport.
Datenexport
Während der Kulanzfrist und auch während eines aktiven Abonnements können Sie alle Daten exportieren:
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Klicken Sie im Bereich Datenexport auf Alle Daten exportieren
- Eine ZIP-Datei wird heruntergeladen und enthält:
- Protokolle im JSON-Format
- Kunden und Adressen im JSON-Format
- Materialien, Schädlinge und weitere Kataloge im JSON-Format
- PDF-Dateien der Protokolle
- Hochgeladene Dokumente
Wichtig: Exportieren Sie Ihre Daten vor dem Ende der Kulanzfrist, wenn Sie das Abonnement nicht fortsetzen möchten.
Zugriff wiederherstellen
Um den vollständigen Zugriff wiederherzustellen, genügt es, auf einen kostenpflichtigen Plan zu wechseln:
- Klicken Sie im Banner der Kulanzfrist auf Plan auswählen
- Wählen Sie einen Plan und schließen Sie die Zahlung ab
- Der Zugriff wird unmittelbar nach der Zahlungsbearbeitung wiederhergestellt
Ihre Daten bleiben unverändert. Alle Protokolle, Kunden und Einstellungen bleiben genauso erhalten, wie Sie sie hinterlassen haben.
Was passiert, wenn Sie nicht bezahlen?
| Tag nach dem Ablauf | Status |
|---|---|
| D0 - D7 | Kulanzfrist, nur lesen |
| D7+ | Anwendung deaktiviert und nicht mehr sichtbar |
| D22 | E-Mail-Warnung vor der bevorstehenden Löschung |
| D27 | Letzte Warnung, 3 Tage bis zur Löschung |
| D30 | Anwendung und alle Daten werden gelöscht |
Warnung: Nach der Löschung können die Daten nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie unsicher sind, exportieren Sie die Daten während der Kulanzfrist.
Häufig gestellte Fragen
Verliere ich meine Daten, wenn das Abonnement abläuft?
Nicht sofort. Nach dem Ablauf folgt zunächst eine 7-tägige Kulanzfrist im Lesemodus, danach etwa weitere 23 Tage, in denen die Daten deaktiviert, aber noch nicht gelöscht sind. Insgesamt haben Sie 30 Tage ab dem Ablauf, um zu bezahlen.
Kann ich das Abonnement auch nach der Kulanzfrist noch verlängern?
Ja, solange die Daten noch nicht gelöscht wurden, also bis zu 30 Tage nach dem Ablauf. Kontaktieren Sie den Support unter support@deratix.com.
Erhalte ich vor der Löschung eine Warnung?
Ja. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen 8 Tage und 3 Tage vor der geplanten Löschung.