Neuigkeiten, Anleitungen und Tipps für effizientes DDD-Servicemanagement
Ein abgesendetes Protokoll muss nicht endgültig sein. Der Manager kann es erneut öffnen, zur Korrektur an den Techniker zurücksenden oder vor der Zustellung an den Kunden überprüfen. Jede dieser Möglichkeiten aktiviert das Unternehmen je nach tatsächlichem Bedarf.
Der Import von Kunden aus einer Datei hilft Ihnen, Ihre Datenbank ohne manuelles Abtippen zu übertragen — mit Vorschau vor dem Import und sorgfältigem Abgleich bestehender Kunden.
Protokolle, Dokumente, Betriebsstaetten und grundlegende Kundendaten stehen nach der Anmeldung an einem Ort zur Verfuegung. Ihr Buero muss nicht mehr wiederholt dieselben Anhaenge heraussuchen oder gemeinsame Zugriffe ausserhalb des Systems verwalten.
SDB, Verträge, Zertifikate und Lagepläne sind bei Kunden, Standorten und Materialien hinterlegt. Im Kundenportal werden zudem automatisch die SDB zu Materialien angezeigt, die hochgeladen wurden und in den Protokollen der letzten 24 Monate vorkamen.
Kontextbezogene Hilfe und interaktive Rundgänge helfen neuen Mitarbeitern, sich schneller zurechtzufinden — ohne eine Anleitung separat suchen zu müssen.
Die Dashboard-Statistiken zeigen auf einen Blick, wie viel Arbeit das Unternehmen tatsächlich leistet, welche Kunden und Techniker das größte Einsatzvolumen tragen und wie sich der Materialverbrauch sowie die Zusammensetzung der Installationen verändert.
Eine Person kann Deratix vollständig unter Kontrolle haben, den übrigen Teammitgliedern richten Sie den Zugang nach ihrer tatsächlichen Arbeit ein — und bei Änderungen im Team bleibt nachvollziehbar, wer was geändert hat.
Farbige Tags helfen dabei, Kunden und Protokolle nach dem zu sortieren, was das Unternehmen tatsaechlich beschaeftigt: Rechnungsstellung, Prioritaeten, Reklamationen und wiederkehrende Probleme.
Kunde, Betriebsstatte, eingesetzte Materialien, Fotodokumentation, Unterschriften und die abschliessende Zustellung bleiben in einem einzigen Datensatz. Techniker mussen das Einsatzergebnis nicht mehr aus Notizen, Anhangen und manuell zusammengesuchten Daten zusammensetzen.
Wenn der Techniker vor Ort eintrifft, schlägt Deratix per GPS nahegelegene Standorte vor und verkürzt den Weg vom Eintreffen bis zur Protokollerstellung.
Mit Ctrl+K offnen Sie einen Kunden, ein Protokoll, ein Dokument oder eine Seite, ohne sich durch Menus und Listen klicken zu mussen.
Auf Ebene der Betriebsstätte können Sie eine eigene Kontaktperson, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und standortbezogene Unterlagen hinterlegen. Das Ergebnis: weniger Fehler bei Einsätzen und weniger Protokolle an die falsche Adresse.
Der Techniker füllt Formulare, Fotos und Unterschriften vor Ort aus. Das angefangene Protokoll bleibt auf dem Gerät und wird nach Wiederherstellung der Verbindung automatisch synchronisiert — ohne manuelles Nachtragen.
Fotos aus dem Einsatz bleiben beim Protokoll, mit Beschreibung, Reihenfolge und Platzierung im PDF. Der Techniker fotografiert nicht in eine separate Galerie, und das Büro muss sie nicht nachträglich aus E-Mails und freigegebenen Ordnern zusammensuchen.
Organisatorische, bauliche und hygienische Mängel werden getrennt erfasst — jeweils mit eigener Beschreibung, Fotos und späterer Nachverfolgbarkeit in der Protokollhistorie. Einträge verschwinden nicht mehr in einer einzigen allgemeinen Anmerkung.