Wenn ein neuer Techniker oder ein Mitarbeiter aus dem Büro mit der Anwendung beginnt, verlaufen die ersten Tage meist ähnlich. Dieselben Fragen, dieselben Anrufe und dieselben Erklärungen: wo ein Protokoll erstellt wird, wo sich die Kunden befinden und wo bei der täglichen Arbeit geklickt werden muss.
Deshalb bietet Deratix die Hilfe jetzt genau dort, wo sie tatsächlich gebraucht wird. Anstatt eine separate Anleitung zu suchen, erhalten die Nutzer eine relevante Hilfe passend zum aktuellen Bildschirm — und bei der ersten Nutzung zusätzlich kurze interaktive Rundgänge durch die wichtigsten Bereiche des Systems.
Die Hilfe öffnet sich dort, wo Sie gerade arbeiten
Der größte Vorteil der kontextbezogenen Hilfe ist, dass sie die Arbeit nicht unterbricht. Sie müssen nicht in ein anderes System wechseln oder ein allgemeines Handbuch durchsuchen, in dem Sie erst das richtige Kapitel finden müssen.
In der Kundendatenbank erhalten Sie Hilfe zu Kunden, beim Protokollformular eine Ausfüllanleitung und bei anderen Bildschirmen eine Erklärung der jeweiligen Bereiche. Wenn das kurze Panel nicht ausreicht, gelangen Sie mit einem Klick zur vollständigen Dokumentation mit verwandten Themen.
Neue Mitarbeiter finden sich schneller zurecht
Eine Anleitung allein reicht nicht immer aus. Bei der ersten Anmeldung ist es oft wichtiger zu zeigen, wo geklickt wird und was auf dem jeweiligen Bildschirm wichtig ist.
Deshalb umfasst diese Funktion auch interaktive Rundgänge durch die wichtigsten Bildschirme. Deratix hebt bestimmte Elemente der Benutzeroberfläche hervor und erklärt Schritt für Schritt, was sie tun. In der Praxis ist das besonders nützlich, wenn sich eine neue Person so schnell wie möglich orientieren muss, ohne bei jedem Schritt einen Kollegen anrufen zu müssen.
Geführte Rundgänge stehen für die wichtigsten Bereiche der Anwendung bereit:
- Dashboard, wo sich der Nutzer im Hauptmenü und den grundlegenden Einstiegspunkten für die tägliche Arbeit orientiert.
- Protokollformular, wo die Ausfülllogik ohne unnötiges Herumprobieren verstanden werden muss.
- Kundendatenbank, wo am häufigsten nach Kunden, Adressen und der Arbeitshistorie gesucht wird.
Die Einarbeitung muss nicht mehr komplett an einem Kollegen hängen
Wenn neue Mitarbeiter die Hilfe direkt im System erhalten, sind die ersten Arbeitstage nicht mehr allein davon abhängig, wer gerade Zeit zum Erklären hat. Die Anleitung ist genau dann zur Hand, wenn sie gebraucht wird, und der Rundgang zeigt die grundlegende Logik ohne lange Einführung.
Das ist nicht nur beim Einstieg eines neuen Kollegen nützlich, sondern auch dann, wenn jemand nach längerer Zeit zu einem seltener genutzten Bereich des Systems zurückkehrt.
Ein Beispiel aus der Praxis
Eine neue Kollegin beginnt im Büro. Sie muss sich schnell bei den Kunden, der Protokollhistorie und dem Einstieg in die tägliche Arbeit zurechtfinden. Ohne gute Hilfe bedeutet das in der Regel eine Reihe von Anrufen und wiederholte Erklärungen derselben Dinge.
Mit der kontextbezogenen Hilfe öffnet sie das Hilfepanel direkt auf dem Bildschirm, auf dem sie sich gerade befindet, und kann die wichtigsten Bildschirme über einen kurzen Rundgang durchgehen. Das Ergebnis ist nicht, dass das Unternehmen aufhört, Mitarbeiter zu schulen. Das Ergebnis ist, dass die Schulung weniger durch Einzelfragen zersplittert wird.
Was dabei am wichtigsten ist
Der größte Nutzen liegt nicht in einem weiteren Panel im Menü. Entscheidend ist, dass die Hilfe näher an die eigentliche Arbeit gerückt ist.
Neue Mitarbeiter orientieren sich schneller, Kollegen müssen nicht ständig dieselben Grundlagen erklären, und das System hilft genau in dem Moment, in dem jemand unsicher ist.
Wenn Sie diesen Bereich im Detail erkunden möchten, sehen Sie sich die Navigation in der Anwendung, die Kundendatenbank, das Erstellen eines Protokolls und den Schnellstart an.
