Ein Techniker trifft vor Ort ein und muss so schnell wie möglich loslegen. Genau in diesem Moment kann selbst eine Kleinigkeit unnötig aufhalten: die Suche nach dem richtigen Kunden in der Liste, die Überprüfung der Adresse oder die Unsicherheit, ob man den Kundendetail öffnen oder gleich ein neues Protokoll erstellen soll.
In Deratix gibt es jetzt die nächstgelegenen Kunden direkt auf dem Dashboard. Beim Öffnen der Anwendung fordert das System den Standort an und zeigt Betriebsstätten in der Nähe an. In der Praxis bedeutet das: Statt manuell zu suchen, erhält der Techniker sofort eine Auswahl von Kunden, die angesichts des Standorts am meisten Sinn ergeben.
Wenn die Anwendung weiß, wo Sie sich befinden
Diese Funktionalität hilft vor allem in Situationen, in denen der Techniker im Außendienst arbeitet und sich nach der Ankunft schnell orientieren muss. Es geht nicht um eine Karte um der Karte willen. Es geht darum, dass die ersten Sekunden nach der Ankunft nicht in unnötiges Klicken ausarten.
Wenn beim Kunden in der Datenbank GPS-Koordinaten für eine Betriebsstätte hinterlegt sind, kann Deratix anhand des aktuellen Standorts Adressen vorschlagen, die in der Nähe liegen. Der Techniker muss nicht überlegen, unter welchem Namen die Betriebsstätte eingetragen ist oder ob es sich um die Zentrale, ein Lager oder eine bestimmte Filiale handelt.
Das ist besonders nützlich, wenn:
- ein Unternehmen viele Betriebsstätten in einer Stadt hat,
- der Techniker nach Adresse und nicht nach Firmenname navigiert,
- die Arbeit sofort nach der Ankunft beginnen muss.
Weniger Suchen, schnellerer Einsatzbeginn
Der große Vorteil liegt nicht nur darin, dass Kunden auf dem Bildschirm „auftauchen”. Entscheidend ist, was man direkt danach tun kann.
Bei jedem gefundenen Kunden stehen Ihnen direkt zwei schnelle Wege zur Verfügung:
- Kundendetail öffnen, wenn Sie Daten oder Adressen überprüfen müssen,
- neues Protokoll erstellen, wenn Sie sofort mit der Arbeit beginnen möchten.
Das ist genau der Unterschied zwischen einer Funktion, die gut aussieht, und einer, die tatsächlich Zeit im Außendienst spart. Der Techniker muss nach der Ankunft nicht durch weitere Bildschirme navigieren, nur um zu dem zu gelangen, was er ohnehin vorhat.
Hilfreich auch dort, wo Kunden dicht beieinander liegen
Diese Funktion ist besonders praktisch in Städten, Einkaufszentren, Industriegebieten oder Straßen, in denen ein Unternehmen mehrere Kunden auf engem Raum hat.
Gerade dort kann es leicht passieren, dass man eine Betriebsstätte verwechselt oder versehentlich den falschen Kunden öffnet. Wenn das System nur nahegelegene Adressen anzeigt, trifft der Techniker seine Entscheidung aus einer engeren und logischeren Auswahl.
Das Ergebnis ist:
- geringeres Risiko, ein Protokoll beim falschen Kunden zu beginnen,
- schnellere Orientierung bei einem dichten Netz von Betriebsstätten,
- ein angenehmerer Arbeitsbeginn ohne unnötiges Durchklicken.
Funktioniert nur, wenn die Adressen sorgfältig gepflegt sind
Diese Neuerung zeigt zugleich auf natürliche Weise, warum es sich lohnt, bei Kunden und Betriebsstätten Adressen und GPS-Position sorgfältig zu pflegen.
Wenn ein Unternehmen seine Kunden präzise erfasst hat, verwandelt sich das Dashboard von einem einfachen Startbildschirm in einen praktischen Einstiegspunkt für die Arbeit. Je besser die Kundenstammdaten gepflegt sind, desto nützlicher ist diese Karte für Techniker im Außendienst.
Es handelt sich also nicht um eine isolierte Funktion. Es ist das Ergebnis einer gut gepflegten Kundendatenbank.
Beispiel aus der Praxis
Stellen Sie sich einen Techniker vor, der morgens zu einem Einsatz in ein Einkaufszentrum fährt. In einem Gebäude oder in der näheren Umgebung hat das Unternehmen mehrere Betriebsstätten, und ähnlich klingende Kundennamen sagen auf den ersten Blick möglicherweise nichts aus.
Ohne diese Funktion öffnet der Techniker die Anwendung, beginnt manuell zu suchen, vergleicht Adressen und findet erst dann den richtigen Kunden. Mit der Karte der nächstgelegenen Kunden sieht er nach dem Öffnen des Dashboards sofort die Betriebsstätten in der Nähe und kann mit einem Klick den Detail oder ein neues Protokoll öffnen. Das ist genau der kleine Unterschied, der sich bei wiederholten Einsätzen zu einer spürbaren Zeitersparnis summiert.
Was das für das Unternehmen bedeutet
Die nächstgelegenen Kunden auf dem Dashboard sind nicht nur eine zusätzliche GPS-Funktion. Sie helfen, den Weg vom Eintreffen vor Ort bis zur eigentlichen Arbeit zu verkürzen.
Für Techniker bedeutet das einen schnelleren Einsatzbeginn. Für das Büro ein geringeres Risiko, dass am falschen Kunden gearbeitet wird. Und für das Unternehmen eine bessere Nutzung der Kundendatenbank, die den Technikern nicht nur bei der Verwaltung, sondern auch direkt im Außendienst hilft.
Wenn Sie diese Funktionalität genauer kennenlernen möchten, sehen Sie sich GPS-Geolokalisierung, Kundenverwaltung, das Dashboard und die Kundendatenbank an.
